Содержание
Виртуальная реальность предлагает потрясающий опыт обучения методом погружения. Далее мы расскажем вам о 5 этапах адаптации персонала, которые помогут новым членам вашей команды освоиться в ваших рабочих процессах за несколько недель или даже дней. В заключительной фазе менеджер по онбордингу и адаптации разрабатывает для сотрудника индивидуальный маршрут продолжения карьеры и личностного роста.
- Весь процесс заканчивается четким призывом к действию.
- На этот вопрос существует не так много подходящих ответов, но важно выбрать для своего приложения правильное сочетание.
- Проще говоря, такие письма еще и лучше продают, так что от этого этапа в процессе онбординга напрямую зависит ваша будущая выручка.
- Чат-бот дает быстрые ответы и помогает решить базовые вопросы на основе запрограммированного заранее сценария.
Это делается один раз согласно указаниям, и затем пользователи могут продолжать работу самостоятельно, уже лучше понимая, как всё устроено. Можно копнуть поглубже, но и приведенные выше вопросы послужат хорошим началом. Обобщите результаты и выделите основные темы, относящиеся к тому, что пользователи ожидают от продукта, — они станут вашей путеводной звездой на протяжении всего остального процесса. Если полученные результаты вас очень удивили, возможно, сначала нужно переосмыслить то, как вы представляете продукт на рынке, и его стратегию в более широком смысле.
Как избежать типичных ошибок онбординга
Например, с помощью инструмента Product Tours можно создавать интерактивные руководства, а также видео-туры, которые имитируют опыт живой демонстрации. Когда пользователь только зарегистрировался, он не может понять, как ему воспользоваться всеми преимуществами вашего продукта. И если ему не помочь, то даже множество положительных отзывов не удержат его, и он войдет в число ушедших клиентов. Онбординг — это история не только про процессы, но еще и про продукт, про рынок, про KPI. А еще про формат предоставления всей этой информации новичку. Даже если у вас задукоментированы все процессы, но из них можно составить советскую энциклопедию, то вряд ли для вашего нового сотрудника это будет полезно.
Кажется, я про это и говорил) Строительство системного онбординга как раз и начинается с процесса и управления знаниями. Выше не к ночи помянули геймификацию и прочие бантики – так это именно бантики на уже построенном процессе передачи знаний новому сотруднику. Зачем ты написал то, что к онбордингу не имеет отношения?
Если у вас настроена инфраструктура данных и есть специалист по работе с ними или просто технически подкованный человек, это не займет много времени. Уведомите ваших пользователей, что они добиваются больших успехов, и продемонстрируйте их прогресс. Обратите внимание на те действия, которые стоит выделить, подчеркнуть, похвалить и запрограммируйте программу на появление в тот самый момент какой-то взбадривающей фразы.
Что такое онбординг
Второй человек — это Тalent Manager, который помогает новичку войти в роль. После внедрения следует мониторить показатели LTV (пожизненная ценность клиента), NPS (индекс потребительской лояльности), процент оттока и удержания клиентов. Можно понять, насколько хорошо работает онбординг, что можно изменить и улучшить в стратегии. Цель адаптационного периода заключается не только в том, чтобы сотрудник уяснил служебные обязанности.
Обязательно необходимо дать возможность закрыть экран и перейти сразу к работе с сайтом. Иначе онбординг вызовет только раздражение и отторжение. Если кто-то отклоняется от намеченного пути, попробуйте отправить ему/ей письмо с просьбой восстановить активность. В своем email’е для повторного вовлечения компания Earbits полагается на стратегию «расставания» и получает отличные результаты. Чтобы определить барьеры, от которых вам следует избавиться, вы можете провести пользовательское тестирование. Анализируя мнение людей по мере того, как они будут проходить ваш онбординг, вам удастся выявить проблемные моменты, о которых вы даже не подозревали.
Чат-бот дает быстрые ответы и помогает решить базовые вопросы на основе запрограммированного заранее сценария. В любое время суток клиент получит нужную информацию. Также чат-бот классифицирует пользователей, узнает цель пребывания и перенаправляет в нужные разделы. Достаточно выделить несколько ключевых сегментов аудитории, определить их боли, потребности, цели и мотивацию использовать приложение.
Онбординг по полочкам: как принимать новичков, чтобы они хотели остаться в вашей компании
Потребуется удостовериться в том, что пользователи получают информацию, которая максимально соответствует его целям, особенностям. Приветственные письма, всплывающие сообщения должны быть персонализированы. Такой подход поможет изучить характеристики партнеров, их цели, поведение, отношение к продуктам. Составление перечня «боли» партнеров или клиентов. Потребуется продумать, как данные проблемы пользователей можно решить посредством партнерского маркетинга.
В первую очередь важную роль играют цвета кнопок и содержание целевых призывов. Следует детально продумать, где будут использоваться такие подсказки. Легко сделать видео запоминающимся, то есть выделить свой продукт с первых минут взаимодействия с ним.
Соберите в нем проблемы пользователей, которые встречаются чаще всего, приводят к оттоку или снижают конверсию в оплату после пробного периода. Оформите собранную информацию в виде таблицы или схемы в Miro, Excel или любом другом удобном инструменте. Подумайте, как можно решить каждую из них с помощью онбординга. Начните с онбординг персонала внедрения тех решений, которые быстрее всего приведут вас к цели и требуют меньше ресурсов. Перед тем, как приступить к разработке онбординга, первым делом все ищут статьи с советами и рекомендациями, примеры и кейсы. Это правильно, но важнее вначале собрать проблемы, с которыми сталкиваются пользователи вашего продукта.
К примеру, вот в таком письме Airbnb побуждают своих новых пользователей до конца разобраться с созданием объявления. Пример – действия Джоша Элмана из Greylock Partners, инвестора, опытного лидера продукта, известного своими революционными проектами, которые изменили процесс человеческого общения. Он отсматривает активность крайних 20 человек, которые успешно конвертировались в клиентов, отслеживая их действия шаг за шагом, чтобы увидеть, что послужило основой их конверсии. Такая информация очень ценна, она является хорошим плацдармом для вашего подталкивания пользователей к определенной финальной цели. Владелец сайта или приложения должен отслеживать получение клиентами преимуществ, которые им обещаны. Нужно постараться снизить их отток, который наблюдается у многих не только после регистрации, но и уже на ее первом этапе.
HURMA — удобный инструмент для онбординга
Комплексный подход к разработке сценария процесса адаптации позволяет максимально быстро привлечь и удержать внимание пользователя, трансформировать его в клиента. Определение сложностей, с которыми сталкиваются трейдеры при пользовании торговой платформой, CRM системой. Это позволит наработать базу знаний, создать интеллектуальные подсказки и другие инструменты, которые помогут клиенту быстрее и эффективнее разобраться с техническим оснащением. Чем дольше клиент с вами, тем больше прибыли приносит. Соответственно, онбординг клиента оказался успешным, если после знакомства с продуктом он остался с вами.
Используйте всплывающие подсказки
Если вы убедились, что онбординг нужен, продолжайте читать и осваивать базовые принципы построения этого процесса. Отлично выполняют обучающие функции, так как работают в процессе изучения продукта. Подтверждение подписки необходимо для подтверждения ваших намерений получать от нас https://deveducation.com/ письма, а также для того, чтобы убедиться, что ваш адрес не был добавлен в базу злоумышленниками. Когда вы учите ребенка писать, то не должны начинать процесс с чистого листа. Пользователи зарегистрировались в вашем продукте или оплатили его, потому что увидели в нем потенциал.
Разберем, важные тренды в онбординге, которые вы можете внедрить в своей компании. Полезность каждой статьи в нашей базе знаний пользователи могут оценить по пятибалльной шкале. Однажды мы заметили, что статья про установку сервиса получает низкие оценки и пользователи пишут, что инструкция непонятна. Поп-ап Instahero, стимулирующий запустить одну из платных услуг.
Скорее, наоборот отобъет охоту во всем этом разбираться. Давайте представим ситуацию – трейдер зарегистрировался на сайте брокера. После выполнения базовых действий пользователь принял решение испробовать предложения компании.
Используя уникальные фишки, можно сразу же завладеть вниманием пользователя и зацепить его своим продуктом. Разрабатывая такой функционал, нужно предусмотреть возможность в любой момент закрыть все эти обучающие экраны и перейти к работе с ресурсом. В противном случае система вызовет большое раздражение и человек сразу же захочет уйти. Если пользователь понял выгоду от пользования вашим сайтом и удовлетворил свои потребности, он с радостью поделится информацией о вас со своими друзьями, партнерами, клиентами. Простого знакомства и краткого обучения недостаточно. Необходимо постоянно быть рядом с клиентом, пока он пользуется веб-ресурсом.
